Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Fetchapatch

Bij Fetchapatch verkopen wij supplement patches. Vanwege de aard van deze producten (huidcontact en hygiëne) gelden er specifieke retourvoorwaarden.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, mits de supplement patches ongeopend en ongebruikt zijn.
Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Supplement patches waarvan de verpakking is geopend of verzegeling is verbroken

  • Patches die zijn gebruikt, gedragen of op de huid zijn aangebracht

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retour

Voorwaarden voor retour

  • Het product is ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd

  • Het product zit in de originele, verzegelde verpakking

  • De retour is vooraf aangemeld per e-mail

Retour aanmelden

Retouren kunnen worden aangemeld via:
📧 fetchapatch@gmail.com

Vermeld hierbij:

  • Je ordernummer

  • Het product dat je wilt retourneren

  • (Optioneel) de reden van retour

Na aanmelding ontvang je de retourinstructies.

Kosten voor retourzending

  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening

  • Indien het product defect is of verkeerd geleverd, vergoeden wij de retourkosten

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via fetchap

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via fetchapatch@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via fetchapatch@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via fetchapatch@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

atch@gmail.com, bij voorkeur met duidelijke foto’s.